수협 인터넷뱅킹 이용 방법

처음 가입: 주민등록증 또는 운전면허증, 본인명의 스마트폰·다른 은행 계좌·보안매체를 준비하세요.

로그인: 공동인증서·금융인증서·브라우저인증서 중 내가 가진 1가지를 고르고, 약 10분 멈추면 다시 로그인하세요.

송금: 타행이체는 기본 500원이고, 비대면 디지털OTP 초기한도를 1회 1천만원·1일 5천만원으로 적용합니다.

인터넷뱅킹은 어디서 로그인하나요?

개인뱅킹 로그인 방식은 3가지로 구분합니다. 쉽게 말하면 인증서는 온라인 전자 신분증이고, 공동인증서는 PC나 USB에, 금융인증서는 클라우드에 보관합니다.

브라우저인증서는 웹브라우저에 저장하는 인증서라는 뜻입니다. 예전에 쓰던 기기나 브라우저가 바뀌면 목록에 안 보일 수 있습니다.

주소창에 suhyup-bank.com이 보이는지 먼저 확인하세요. 문자나 메신저의 짧은 주소가 다르면 인증정보를 넣지 마세요.

아래 버튼은 공동·금융·브라우저인증서를 고르는 개인뱅킹 입구 역할을 합니다.

계좌가 Sh수협은행인지 지역 회원수협인지 모르겠다면 수협 기관 구분과 91개 회원조합 안내부터 봅니다.

처음 가입할 때 무엇을 준비하나요?

비대면 가입은 만 14세 이상 개인 내국인이 이용할 수 있습니다. 필요한 것은 아래 4가지입니다.

본인명의는 휴대폰과 계좌의 주인이 신청자와 같다는 뜻입니다. 가족 명의 휴대폰이나 계좌로 바꿔 준비하면 본인확인에서 막힙니다.

소액입금 본인인증은 다른 은행의 내 계좌로 작은 금액을 보내고 입금자명이나 숫자를 확인하는 절차에 해당합니다. 그래서 잔액을 볼 수 있는 본인명의 계좌가 필요합니다.

보안매체는 이체할 때 본인임을 한 번 더 확인하는 수단으로 사용합니다. 당행보안카드는 수협은행에서 받은 카드, 타행OTP는 다른 은행에서 받아 등록한 OTP라는 뜻입니다.

가입 순서는 휴대폰본인인증 → 신분증촬영 → 신청서 작성 → 소액입금 본인인증 4단계로 진행합니다.

이용시간은 평일·공휴일 모두 01:00~23:30으로 운영합니다. 최초 신청일로부터 10일 안에 끝내고, 각 인증단계는 3일 안에 마쳐야 합니다.

10일 또는 단계별 3일을 넘기면 신청내용이 취소돼 처음부터 다시 해야 합니다. 준비물 4가지를 옆에 둔 뒤 시작하세요.

주민등록증과 운전면허증이 아닌 신분증을 써야 한다면 먼저 1588-1515 또는 1644-1515에 접수 가능 여부를 물어보세요.

인증서가 안 보이면 무엇부터 하나요?

비밀번호를 바꾸기 전에 내가 누른 버튼부터 봅니다. 공동인증서를 갖고 있는데 금융인증서 버튼을 누르면 목록에 나오지 않습니다.

공동인증서가 PC나 USB에만 있다면 새 컴퓨터에서는 보이지 않습니다. 원본이 있는 기기와 앞으로 쓸 기기를 먼저 적습니다.

내보내기는 인증서가 있는 기기에서 밖으로 보내는 일이고, 가져오기는 새 기기로 받는 일이라는 뜻입니다. “PC에 있는 공동인증서를 휴대폰으로 보낸다”처럼 방향을 정하면 덜 헷갈려요.

다른 은행에서 받은 공동인증서는 타행·타기관 인증서 등록을 합니다. 새 인증서를 또 만드는 일이 아니라, 기존 인증서를 수협은행에서 쓸 수 있게 등록하는 절차입니다.

발급·재발급, 타행·타기관 등록·삭제, 갱신, 조회·관리, 폐기·정지·회복, PC와 스마트폰 복사는 인증센터에서 각각 고를 수 있어요.

공용 PC에는 인증서를 저장하지 마세요. 작업이 끝나면 약 10분 자동 종료를 기다리지 말고 직접 로그아웃하세요.

장기 미사용이나 서비스 정지는 어떻게 푸나요?

화면에 ‘장기 미사용’이나 ‘서비스 정지’가 보이면 로그인 비밀번호 문제와 구분합니다. 마지막으로 정상 이용한 때와 화면 문구를 그대로 적어 두면 됩니다.

로그인할 수 있다면 My정보 → 고객정보관리 → 서비스정지 해제로 들어갑니다. 화면의 본인확인을 순서대로 마치면 됩니다.

로그인 자체가 안 되면 인증서를 곧바로 재발급하지 마세요. 마지막 이용 시점, 누른 인증서 종류, 기기와 오류 문구를 1588-1515·1644-1515에 말하세요.

비밀번호나 문자 인증번호는 메모하지 않습니다. 적을 것은 인증 방식, 발생 시각, 오류 문구와 마지막 정상 단계뿐입니다.

수협은행의 금리·수수료·고객센터를 한 번에 보려면 수협은행 이용 안내로 이어갑니다.

디지털OTP 한도는 얼마인가요?

디지털OTP는 휴대폰에서 일회용 비밀번호를 만들어 이체를 확인하는 보안매체입니다. 수협 파트너뱅크 앱에서 발급받습니다.

2024년 4월 3일 이후 비대면 신규·재발급한 개인의 초기한도를 1회 1천만원·1일 5천만원으로 적용합니다.

디지털OTP와 실물 OTP의 최대한도를 모두 1회 1억원·1일 5억원으로 적용합니다. 즉, 최대한도는 올릴 수 있는 가장 높은 값이지 내 현재 한도가 아닙니다.

예를 들어 3천만원을 한 번에 보내려는데 재발급 직후라면 1회 1천만원에서 막힐 수 있습니다. 하루 합계가 5천만원보다 적어도 1회 한도는 따로 봐야 합니다.

한도 증액은 수협 파트너뱅크 앱의 보안 → 이체한도증액 또는 영업점에서 처리합니다. 계약일이 정해진 송금이라면 하루 전에 현재 한도를 확인합니다.

이체가 실패했는데 출금됐는지 모르겠다면 같은 거래를 누르지 말고 거래내역부터 봅니다.

이체와 ATM 수수료는 얼마인가요?

자행이체는 수협은행끼리 보내는 송금으로 기본 0원을 적용합니다. 타행이체는 다른 은행으로 보내는 송금으로 앱·인터넷 기본 수수료를 건당 500원으로 적용합니다.

우대통장이나 고객등급이 있으면 0원으로 보일 수 있습니다. 실제 수수료는 마지막 이체 확인 화면에서 봅니다.

수협은행 카드로 수협 ATM에서 현금을 찾으면 마감 전 0원, 마감 후 600원을 적용합니다. 마감 전은 평일 08:30~18:00, 토요일 08:30~14:00입니다.

다른 은행 ATM 현금인출은 마감 전 800원·마감 후 1,000원을 적용합니다. 다른 은행 ATM 이체는 10만원까지 700원·950원, 10만원 초과는 1,000원·1,100원을 적용합니다.

앱 타행이체 500원과 다른 은행 ATM 이체 700~1,100원은 다른 요금을 적용합니다. 앱 로그인이 된다면 보내기 전 수수료를 비교합니다.

ATM을 쓸 사람은 시간과 금액이 함께 나온 수협·타행 ATM 시간별 수수료표를 봅니다.

10분 뒤 화면이 닫히면 어떻게 하나요?

약 10분 동안 화면을 움직이지 않으면 자동 로그아웃될 수 있습니다. 실제 종료 60초 전에는 로그인 연장 버튼이 나옵니다.

서류를 찾느라 시간이 지났다면 인증서 오류로 생각하지 말고 다시 로그인합니다. 그다음 거래내역에서 방금 이체가 처리됐는지 먼저 봅니다.

결과를 보지 않고 이체를 반복하면 중복 송금이 생길 수 있습니다. 10분 경계에서 화면이 돌아갔다면 출금내역과 이체내역이 먼저입니다.

공용 장소에서는 자동 종료를 기다리지 않습니다. 직접 로그아웃하고 브라우저 저장정보와 인증서가 남지 않았는지 확인합니다.

해외 IP 문구가 보이면 어떻게 하나요?

IP는 인터넷에 접속한 기기의 주소라는 뜻입니다. 해외 IP로 판단되면 일부 뱅킹 서비스가 막힐 수 있습니다.

해외에 있지 않아도 회사망·공공 와이파이·원격접속 때문에 해외로 인식될 수 있습니다. 출처를 모르는 우회 프로그램은 설치하지 않습니다.

수협 파트너뱅크 앱의 인증/보안 → 해외IP 차단 서비스에서 상태를 봅니다. 가능하면 내가 관리하는 기기와 믿을 수 있는 인터넷으로 다시 접속합니다.

해외에서는 +82-2-2013-0000으로 전화하세요. 국가, 접속 시각, 기기, 로그인 방식과 오류 문구를 말하되 비밀번호·OTP·문자 인증번호는 주지 마세요.

현재 수협 앱은 무엇인가요?

헤이뱅크는 2025년 6월 17일 종료됐습니다. 지금은 수협 파트너뱅크 개인 앱을 이용합니다.

이 앱에서 계좌조회·이체, 인증·보안, 디지털OTP 한도 증액을 할 수 있습니다. Google Play에는 2026년 7월 24일 업데이트, 100만+ 다운로드로 표시됐습니다.

안드로이드는 개발자가 수협은행인지 보고 Google Play에서 받습니다.

아이폰은 제공자가 수협은행이고 앱 ID가 1229985989인지 본 뒤 App Store에서 받습니다.

저장공간·전화번호는 필수 접근권한, 알림·카메라·위치·연락처는 선택 접근권한으로 적혀 있습니다. 실제로 쓸 기능에 맞춰 허용합니다.

홈페이지·로그인·고객센터를 한곳에서 먼저 보고 싶다면 getcash 정리 글로 갑니다.

실제 로그인·인증서·OTP 처리는 앞의 수협은행 버튼으로 바로 들어가면 됩니다.

금융사기나 분실은 어디로 신고하나요?

보안카드는 4자리 비밀번호 30개가 적힌 이체 확인 카드로 사용합니다. 30개 전체를 한꺼번에 입력하라는 화면은 정상으로 보지 않습니다.

OTP·보안카드 번호·문자 인증번호는 거래를 승인하는 정보입니다. 고객센터 직원을 사칭해도 알려주거나 원격제어 앱을 설치하지 않습니다.

이미 정보를 입력했거나 모르는 거래가 보이면 다른 점검을 멈춥니다. 신고센터는 365일 24시간 운영됩니다.

국내 고객지원은 1588-1515·1644-1515, 해외는 +82-2-2013-0000입니다. 접속 주소, 받은 문자, 발생 시각, 거래금액과 거래내역을 남겨 둡니다.

단순히 인증서가 안 보이면 인증센터로, 정보 노출이나 모르는 출금이 있으면 24시간 신고센터로 갑니다.

화면 문구만 보고 다음 행동을 고릅니다

장기 미사용·서비스 정지: My정보 → 고객정보관리 → 서비스정지 해제로 갑니다.

인증서 목록 없음: 공동·금융·브라우저인증서 중 누른 방식과 저장 기기를 맞춥니다.

한도 초과: 1회와 1일 한도를 따로 보고, 디지털OTP 재발급 직후인지 확인합니다.

해외 IP: 공식 앱의 해외IP 차단 서비스와 현재 인터넷을 점검합니다.

모르는 거래: 다른 점검을 멈추고 365일 24시간 신고센터로 갑니다.

어느 항목에도 없으면 오류 문구를 그대로 적고, 로그인 방식·기기·시각을 고객센터에 함께 말하면 됩니다.

자주 묻는 질문

인증서가 안 보이면 재발급해야 하나요?

바로 재발급하지 않습니다. 인증서 종류, 저장 기기, 브라우저와 타기관 등록 여부부터 확인합니다.

10분이 지나면 이체가 자동 취소되나요?

처리됐는지는 다시 로그인한 뒤 거래내역에서 확인해야 합니다. 결과가 불분명하면 발생 시각과 금액을 고객센터에 말합니다.

디지털OTP 1일 한도는 5억원인가요?

5억원은 최대한도입니다. 비대면 신규·재발급 초기한도는 1일 5천만원이고, 현재 개인 한도는 더 낮을 수 있습니다.

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이 글은 비공식 이용 안내입니다. 출처: Sh수협은행 개인뱅킹·가입·인증센터·수수료·디지털OTP·신고 화면, 공식 Google Play·App Store. 확인일 2026-08-29.